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2020CLE中国授权展

孩子王、陈列共和告诉你:双循环新格局下,零售业的应变之道

2021年03月29日 10:51  来源:华衣网

  今年两会,“双循环”成为热议话题之一,在双循环的新格局下,零售行业该如何变革?

  由中国玩具和婴童用品协会主办,将在苏州国际会议中心隆重召开的“第十二届中国儿童产业发展大会”,9日将举办中国儿童产业零售创新高峰论坛。

  来自孩子王、陈列共和、逸马集团等嘉宾,将以“双循环新格局下的零售变革”为主题,探讨母婴行业零售企业的变革之道。

  孩子王:用数字化经营重构母婴零售

  孩子王CTO何辉将在本次论坛上将分享孩子王如何用数字化经营重构母婴零售。

  孩子王自2009年创立之初就把公司定位为一家以数据驱动、基于用户关系经营的创新型新家庭全渠道服务平台,明确将数字化融入到企业的发展战略中。

  1、建立数字化会员体系,对会员进行精细化分析

  孩子王从2009年第一家店开始就坚持“会员制”,以300多家门店作为服务场景,通过客户管理系统,将会员资料全部数据化,并借助大数据建模和算法,从基础、行为、偏好、渠道、兴趣等多个维度建立了400+个基础用户标签和1000+个智能模型。

  在此基础上,孩子王的育儿顾问可为用户提供精准营销及定制化服务,大大提升用户的忠诚度和复购率。

  财报显示,截至2019年末,孩子王营收82亿元,会员人数超过3300万人,较2017年初的1154万人增长了约1倍,其中活跃用户近1000万人,会员贡献收入占其全部母婴商品销售收入的98%以上。

  2、构建C端数字化矩阵,和用户进行全渠道沟通

  孩子王在对用户进行大数据分析基础上,构建了包括APP、微信小程序、扫码购、成长加平台、微信社群等C端数字化矩阵,坚持在用户的所有场景中,都能建立起与用户的连接,让用户可以随时享受到孩子王的优质服务。

  目前,孩子王在全国拥有近6000名持有国家育婴师资质的育儿顾问,随时随地解决会员的各种育儿难题,全渠道服务超4000万新家庭。

  全渠道的数字化沟通矩阵,为孩子王进行用户运营、用户关系维护提供了有力帮助。

  孩子王每年每家门店打造近1000场、全国每年累计超过数十万场成长亲子活动,包含妈妈班、一日父母体验、宝宝爬行大赛、抓周、生日会等40余种互动活动,满足不同年龄段的不同需求。

  2020年,直播带货风生水起,孩子王累计直播超4万场,观看人次累计过亿,为用户提供育儿产品的同时,也成为了一个与用户实时互动沟通的新渠道。

  3、以前、中、后台管理系统组建数字化运营体系

  孩子王对会员、服务、销售过程的数字化,离不开数字化的基础建设,包括数字化管理系统的创建和大数据的精准分析等。孩子王把整个运营体系中能够数字化的资源都做了数字化系统。

  系统建设分为前、中、后台,孩子王的商品系统、库存系统、订单系统、顾问系统组成了一个云化的集群系统,而系统之间通过对话和接口的方式来进行交互,实现数据相通,服务随时在线。

  陈列共和:消费升级下的零售陈列逻辑与视觉营销

  陈列共和合伙人&陈列高级讲师吴璇,将在本次论坛分享消费升级下,零售门店的陈列逻辑,以及如何进行视觉营销等话题。

  消费升级就是审美力的升级

  随着社会经济的发展,人们的消费不只是停留在温饱问题上,而是已经有了体验意识、享受意识。

  同时,社交媒体的兴起下,人们获取信息的渠道和信息量越来越多,对事物的认知也越来越多方位,消费者的审美需求不断上升,然而现阶段的店铺设计和陈列并没有做出升级和改变,造成客源流失也是在所难免的。

  新零售下,实体店要搭建消费者商品体验场景

  随着经济的不断发展,消费模式已从货场人到人货场,变成由人和场景驱动的新型消费方式。

  场景可作为零售门店的一种说服力,拉近消费者和商品之间的距离,从而变成一项重要的获客手段。

  实体店景点化是大势所趋

  在新零售的驱动下,未来的实体店景点化是大势所趋,其本质在于消费者对消费体验的升级。

  视觉营销的本质就是视觉之战,新零售下,实体店首先要解决如何让店铺更抢眼球,从而提高顾客进店率,进而搭建消费者商品体验场景,在消费体验和视觉冲击的双重影响下,形成品牌影响力,从而提升店铺销售业绩。

  企业要不断提升店长审美力,整合品牌空间和平面,做好门店和品牌的视觉营销,不断吸引消费者。

  除了以上嘉宾,本次中国儿童产业零售创新高峰论坛还邀请了中国实战派终端店铺培训教练舒立平(分享主题:《视频号:短视频最后的翻盘机会》)、九木杂物社市场负责人陆杰(分享主题:《如何基于消费者需求打造线下门店》)、逸马集团高级合伙人谭文群(分享主题:《新零售——会员精准营销》)等,为与会者带来更多新锐观点,敬请期待!

孩子王、陈列共和告诉你:双循环新格局下,零售业的应变之道

  第十一届中国儿童产业发展大会现场

  第十二届中国儿童产业发展大会以“预见2021·深耕”为主题,大会将以“双循环格局下的零售变革”、“数字化赋能智能制造”、“Z世代时代,如何和年轻人对话”、“STEAM教育与幼教融合创新发展”等行业热点为主要议题。

  全方位解读前瞻趋势,发布行业数据,导入创新理论,分享成功经验,探寻行业突围之路,持续推动行业稳健发展。

  千人大会,行业盛宴,中玩协2021年会员单位享有一位决策人免费参会名额,目前,已有700余家企业、100余家VIP渠道商报名。

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