国内时尚产业集团日播服饰最近给自己的衣服们都换上了新的吊牌,尽管这些吊牌比原来贵了三四倍,但他们觉得愿意为了长期发展的环保而投资。其中的关键,在于吊牌上配置的RFID标签。这些标签看上去貌不惊人,实则却能在仓储物流、零售反馈、设计生产这些环节发挥巨大的作用,进而帮助品牌大大改善仓储物流效率和服装库存积压问题,颇有种“冰山之下”深藏不露的风格。
长久以来,库存积压一直是困扰着时尚零售行业的基础痛点。2018年,Burberry用一把火烧掉了价值2.5亿元人民币的库存,“宁愿烧掉也不给你”等戏讽话语随即在大小自媒体间游走。这把火光在普罗大众心中深深烙下了该行业铺张浪费的形象,也催发了近两年服装行业对可持续发展的执着追求。另一方面,根据公开数据显示,截至2018年上半年,瑞典快时尚品牌H&M积压库存高达363.33亿瑞典克朗(约合40亿美元),同比增长了13%,已经相当于该品牌销售额的31.9%。在如今整个时装行业销售都渐渐放缓的境况下,库存积压造成的盈利风险与日俱增。
品牌也亟待改变这种“不环保”的现状,这不仅造成了品牌资源的低效投入,更让他们背负上了沉重的运营成本。
然而,库存积压的问题并不能简单归因为品牌卖不动货。实际上,整个产业链中的每个环节都在无意识制造库存积压的风险。从清点仓储到分拣物流,从零售反馈到加量生产,每一个环节的人工失误,都在导致品牌对于产量和库存量的错判。
为此,服装产业一直汲汲于自动化技术来改善其效率和准确率。其中,已经在国外服装产业大规模应用的射频识别技术(Radio Frequency Identification,以下简称RFID)让它们尝到了科技的红利。
这项技术此前广泛应用于超商和汽车制造业,也被称为无线版本的条形码,整个RFID系统由电子标签、天线和读写器三部分组成。其运作机制是以服装吊牌作为载体,将RFID电子标签安至吊牌上,电子标签可以发送储存在其芯片中的信息或发送某一频率的信号,再由读写器接受并传至数据管理系统,针对不同的设置做出相应的处理和控制。换句话说,它通过一系列点对点的自动化操作,抵消了因人工操作可能造成的失误。
近年来,国内的各大服装行业也开始将这项技术广泛应用于供应链环节。据新华社此前报道称,海澜之家是国内首家大规模采用RFID的服装企业,其当时将此项技术着重应用于仓储和运输中,大大提高了其流水线的效率和准确率。日播集团如今将整个RFID项目分为了三期,针对仓储物流、实体运营、消费者档案及消费趋势预测三个环节依次展开实际应用。
经过一期的实践,他们发现从入库再分拣到最终投递,RFID系统将这些仓储物流环节的效率具体提高了4至6倍,加之复核环节后,准确率可以逼近100%。“如果一个客户要100件衣服,以前人工要拣100次,现在1次就点完了,”日播集团董事兼副总经理林亮表示,“整个环节中还是需要有人工存在,他们要做的是机器无法完成的动作,比如保持吊牌正面朝上或者把衣服放在分拣设备上,但是人工数量(跟以前)相比是有天壤之别的。”
尽管RFID标签从信息的角度来说只代表一个数据点,但这个数据点却可以有很多种应用场景。具体来说就是将以往隐匿的消费端数据,以可视化的方式呈现出来,并根据这些数据的反馈来重新规划生产和设计端,达到控制库存、精确生产的目的。
日播集团的辅料合作商溢达集团此次负责了整个RFID项目的策划执行,其还“出圈”自主开发了一套盘古系统,为品牌整合所有端口的数据并分析其导向。该集团对BoF介绍道,日播集团二期项目的重点落在实体运营中,主要针对店铺盘点、陈列以及试衣。一般而言,品牌实体店想要每天盘一遍货并不现实,但借助RFID也可大大缩短盘货时间,提高清点效率。此外,RFID点对点的读取识别可以及时帮助货品归位,“就像一个GPS,店员可以实时查看某件商品陈列的位置”。
同时,品牌也渴望了解商品被试穿的频率以及消费者与商品的互动关系。“消费者是拿起来看了看又放下了,还是进去试穿了但觉得不好看不想买,这两种行为的意义是截然不同的。我们以前只能得到最终销量的数据,但是我们现在想知道一件衣服在店里究竟经历了什么,”日播集团品牌事业部总经理王卫平说道,“当这些消费者行为有了更集中和精确的反馈,我们就可以去分析产品与用户需求的匹配程度,同时也为下一季的产品研发和企划提供数据参考。”
溢达集团辅料及包装董事总经理崔勤表示,很多可能性在策划的阶段才碰撞出来,并不是RFID技术本身就具有的功能。“比如,日播集团需要的消费者行为其实无法通过RFID的传统读写器直接读取。但是当他们有了这个想法,我们再去找对应方案,然后才想到RFID标签其实可以和摄像头相配合。”通过摄像头识别消费者动作,结合RFID对应的商品数据,品牌能够获取消费者与某件商品之间的互动关系,进而去更加深入地细分某件商品的市场反应。
RFID技术延伸的可能性还可以满足品牌更多好奇心,日播集团的三期计划是要纳入人脸识别技术和AI大数据,搭配RFID的精确指向来实现更精准的零售方案。针对品牌的常客,日播规划将通过人脸识别,并导入其所有消费互动行为,建立其个人消费习惯和偏好档案。而借助AI大数据则是希望分析乃至预测消费趋势和消费习惯,林亮表示:“可以理解成一切的目的都是为了更了解消费者,从而达到精确生产。”
只不过当一项技术已经相当成熟的时候,再留给创造性的空间就相对没那么大了。崔勤对BoF说:“这个RFID已经诞生几十年了,它本身的技术也到达了上限,而我们为它做的衍生系统也肯定不是一个巨无霸的系统。只是,随着人类技术本身的发展,它有机会跟未来的各种技术进行组合和搭配,来实现更多解决方案。”
然而,要做到如此大规模的应用,服装集团需要投入的成本自然不菲。从更新RFID仓储分拣设备到应用盘古系统,日播集团已经投入了上千万,未来若要将人脸识别等技术广泛应用至各个实体店势必投入更多。虽然成本会增加很多,但这符合日播集团一直坚持的”一切以用户为中心“的价值观。除此之外,作为一个科技元件,以往的RFID标签都经过了化学蚀刻,此次日播采用了来自斯道拉恩索的100%可循环和可生物降解的ECO RFID标签。相比于传统化学蚀刻标签而言,该ECO RFID标签产品可显著降低40%的二氧化碳排放,每使用3百万片ECO RFID标签产品就可减少约1个标准足球场面积的塑料使用。据斯道拉恩索中国区总裁宇德钧介绍,“由斯道拉恩索开发的ECO RFID标签拥有多项发明专利,采用独特的导电材料和生产工艺。整个生产过程绿色环保,无需用水,且不使用任何化学液体或其他有害物质。”目前斯道拉恩索的ECO RFID标签主要应用于服装行业,未来还将扩展至航空行李追踪、食品和化妆品等领域。
无论是控制生产还是环保事业,巨额的成本投入和并不显著的回报速度是让一些企业望而却步的原因。林亮认为,“品牌应该从长远来看待,通过应用RFID技术能够实现精确生产之后,你每年可以少支出很多不必要的生产成本,减少积压库存已经是最巨型的环保行为了,可以说是利己也利他吧。”
目前,国内只有少数几家服装巨头对采用RFID技术显得十分热忱。虽然国内大型服装企业对于这项技术有些后知后觉,但林亮对此表示,随着国家对于环保的要求提高,大部分服装企业对于可持续发展的意识也都在提升,“企业可能观望很久再开始行动,行动的方式可能也不仅限于使用RFID,但是永远不意识到也不行动的企业只能说比较少见也比较另类。”
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