疫情的爆发，一度使以线下为主的零售商损失惨重，至今多数企业仍未恢复元气。
名创优品在全球拥有超过4200家门店，其中1700多家分布在中国以外的近100个国家和地区，营收规模超过200亿元。
为了应对春节，名创优品准备了价值10亿元的货物，疫情导致商品滞销，加上庞大线下实体的运营成本，让名创优品在这场疫情中遭受重创。
“自疫情爆发以来，一月份业绩下滑了30%;二月份国内三分之二的门店暂停营业，开业门店的销售额同比下降超过95%;销售额下降及国内、国际仓库长时间停工，也导致大量库存积压，现金流大幅减少，公司仍要负担巨额的固定成本，如人工薪酬，经营压力巨大。” 2月底，名创优品在向员工发布的《共克时艰倡议书》中称，“活下去是名创唯一的出路”。
为了减轻经营压力，度过难关，名创优品提倡全体员工1月薪资按税前应发80%发放;2-3月，高管、总监及以上员工发放50%薪酬，经理至高级经理级别发放60%薪酬，基层员工发放70%薪酬。同时，倡议部门和员工在疫情期间结合实际情况停薪留职。据名创优品的说法，这一倡议书获得97.7%员工的响应。
勒紧裤腰带的名创优品，反映了零售商在线下渠道停摆阶段的普遍困境。为了自救，名创优品不得不转变以往主攻线下的战略布局，加大电商渠道的投入。
1、转战社群，线上暴增300%
名创优品CEO叶国富是实体零售的坚定拥护者，多次在公开场合表达看衰电商的态度。自2013年创立以来，名创优品始终以线下实体为核心渠道，2017年才开始登陆第三方电商平台，但仅将线上渠道定位为线下的一个补充，营收占比不到1%。
疫情爆发后，线下客流急剧减少，线上成了唯一的输血通道，名创优品才意识到线上线下均衡发展的重要性，开始加大布局。
除了在饿了么、美团、京东到家等第三方平台推出“无接触配送”服务之外，名创优品还开启了“社群营销”，发动员工自发带货，以视频直播等方式推销产品，再结合“名创优品员工内购”小程序引导购买转化，服务门店三公里范围内用户的消费需求。同时，在线上线下紧急设立防疫系列专区，推出市场紧缺的口罩、酒精消毒类防疫产品，助推销售转化。
叶国富原本不屑于做社群电商，“一提起社群电商，我们会想起微商。过去，这种事情我们看不上，不愿意干，现在我们感觉要把改革重点放在这个地方。”叶国富说，门店本身就是巨大的流量入口，名创优品过去几年积累了2500万会员，但会员黏性还不够，通过社群这种方式去加强黏性，能够提升顾客的复购率。
叶国富相信，“过去，名创一个店一个月的业绩平均是50-60万元，如果做好社群营销，可以再造一个名创，翻一倍业绩。”
在社群电商的助力下，疫情期间，名创优品的线上业务环比增长300%，预计2020年线上业务销售占比将提升至10%。
名创优品方面透露，计划开发线上专供商品，同时通过社会众包机制发展一批“线上加盟商”或者“合伙人”，构建名创优品的社交电商业务，满足线上的消费需求。
2、新品降价，全球增开600家
名创优品的产品单价普遍不高，商业模式是基于高效的供应链和快速扩张，实现薄利多销。不过，过去两年，为了提升客单价，摆脱“十元店”的标签，名创优品推出了不少百元以上的产品。
叶国富觉得，经过这一场疫情，消费者固有的生活模式和消费观念被打破重塑，将会更精打细算地花每一分钱，回到追求极致性价比的平价消费。
为此，名创优品计划砍掉100元以上的产品，后续新开发的商品将降价20%—30%，使95%以上的产品聚焦在30元以内，以抢占全球用户和市场。
名创优品以往的综合利润率是8%，此次降价是否会压缩利润空间?
名创优品方面表示，降价的空间主要从采购端产生，“譬如我们过去一个品类可能会有10个供应商同时提供代工服务，现在通过优选供应商，将订单集中到3家或更少的供应商，下大订单，以量制价，为终端年销售挤出调价空间。”
在海外市场，名创优品拥有超过1700家门店，收入约占总业绩三成以上，今年1月-2月，海外市场未受影响，销售业绩还有30%的提升，不过，随着3月疫情在全球蔓延，海外市场开始受到波及。
“我们在海外的重点市场是东南亚和南美，目前受疫情冲击不是很明显。在部分国家如澳大利亚，我们紧急筹备了一批口罩产品，销售情况很好。在印尼和印度，我们已在疫情开始前布局电商渠道。”名创优品方面表示，此次疫情也证明了当初“走出去”的决策是正确的，国内+海外的全球化布局让名创的业务和营收结构更加平衡，具备更强的抗风险能力。
随着国内疫情好转，目前名创优品超过90%的国内门店已恢复营业，除湖北省以外，门店整体的日销售业绩恢复到50%，周末销售业绩恢复到70%—80%，个别门店如新疆喀什的门店，达到日销售近6万元，已恢复到疫情之前水平。
这给名创优品的持续扩张带来了信心，在叶国富看来，疫情期间实体零售受到重创，但也是商场和门店租金最低、布局实体零售最好的时候，是新店扩张的机遇。
“原本计划今年全球开600家店，疫情之后，我们把目标翻倍，要开1200家门店。”叶国富在3月中旬公开说。
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