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2019年消费趋势:准备好应对更"以自我为中心"的消费者

2019年01月25日 11:41  来源:华衣网
核心提要:数字连接不间断也在加剧人们的“孤独感”,消费者也在试图平衡数字世界与现实世界的参与度。

  消费趋势的变化很大程度上影响着商业活动的发展,如何把握不断变化的消费者行为对品牌来说尤为关键。近日,全球市场咨询公司欧睿国际(Euromonitor)发布《2019年10大全球消费趋势》,预测了未来一年全球消费趋势的走向,以及对品牌的启示。

  欧睿国际用一系列短语概括了2019年的全球消费趋势:Age agnostic(年纪只是数字)、Back to basics for products(回归产品基础)、Conscious consumer(有良知的消费者)、Digitally together(数字化联结)、Everyone’s an expert(人人都是专家)、Finding my JOMO(Joy of missing out)(享受错过)、I can look after myself(我的生活我做主)、I want a plastic free world(想要零塑料的世界)、I want it now!(立刻满足的需求)、Loner living(单身生活)。

  消费者正在变得更聪明和自主

  2019年,消费者在购买决策时会更加“以自我为中心”,他们会更相信自己的选择与判断,且渴望获得更个性化的产品与服务。

  过去消费者相对依赖品牌或外部信息进行决策,现在更多消费者试图让自己成为“专家”——通过网络搜索与社交媒体更理性地进行消费决策,而不是去咨询所谓的专业人士。这很大程度是因为消费者成长于数字时代,对收集与挖掘信息更有经验,也拥有更广阔的视野。零售商与消费者之间的互动关系正在转变。

  面对这些更聪明和自主的消费者,品牌应不断创新以优化产品和服务。

  以美妆行业为例,那些聪明而谨慎的消费者正在成为“成分党”的代表,他们一方面会自行了解品牌成分的功能与安全性,也对化妆品成分信息的透明度要求越来越高。作为应对,宝洁、联合利华等品牌已经开始扩大产品成分的披露范围。

  产品的基础功能与个性化服务将更受欢迎

  在不同消费领域,消费者对于回归基础与本质的产品、个性化服务的需求都在增加。

  消费者对大众化批量生产的普通产品兴趣缺缺。2019年,他们会追捧那些简约化、回归产品本质以及质量更高的产品。例如,热衷于食用本地生产的食物的人(被称为“locavores”)日益增多;原生态度假体验开始兴起;自制婴儿食品、手工天然成分的化妆品也备受关注。

  在美妆领域,欧睿国际从2018年的行业调查中发现,全球有一半消费者表示会每月至少一次DIY美容产品,他们对这种定制化、个性化的产品需求在增加。

  这意味着,消费者行为正在转向追求“真实”与“个性”的产品与体验。不同行业中都有服务于消费者个性化需求的项目,例如英国的餐饮美食类APP,允许消费者通过180多个不同标签个性化设置饮食偏好,之后应用会推荐相符的餐厅或食谱;美妆领域的个性化定制产品也将持续涌现。

  追求即时满足的消费体验

  以效率为导向的快节奏现代生活方式,及数字技术的加速迭代,让消费变得越来越便捷。

  人们变得越来越不愿“等待”,更希望获得即时满足。欧睿国际调研显示,这类追求效率的消费者年龄在30-44岁之间,他们中近一半人愿意花钱购买能节省时间的产品或服务。约53.7%的中国受访者愿意花钱来节省时间,超过60%的印度受访者表达了同样的看法。

  电子商务、手机支付、智能技术都正在提升消费效率。零售业的创新中,亚马逊无人便利店Amazon Go是典型的代表。下载好APP后,消费者就可以走进店内,拿起想要的商品,然后离开,不排队,不等待,自动结账。在中国,无人零售概念也在持续探索和发酵中。

  这种“零阻力”的购物体验基于对消费者数据的访问与管理,但消费者对于数据本身的使用与泄露风险仍有担忧。

  数字技术制造联结,也让人想逃离

  互联网与数字技术的发展推动了各行各业的创新,改变了人们的交互方式。根据欧睿国际的数据,全球范围内,45%的人每周在社交媒体上分享照片或视频,高于2015年的38%。技术的发展让人们可以通过数字方式获取更多服务,电子商务、远程医疗等已经深入日常生活。

  数字技术的提升与创新将持续影响消费行为,数字技术可用范围的扩大,将使消费者更熟练使用新技术,远程共同参与或体验将成为消费过程的新阶段。

  不过,数字连接的不间断,也在加剧人们的“孤独感”,消费者正试图平衡数字世界与现实世界的参与度。为断开数字连接,更主动地掌握时间,消费者会越来越追求面对面的体验,这正是JOMO(Joy Of Missing Out,享受错过)族群出现的重要原因——他们希望在摆脱不间断数字连接的压力,找到乐得自在的生活状态。

  这意味着,回归现实、面对面的体验消费将会流行。比如,为消费者提供烹饪课程,让大家聚在一起享受美食与现实互动乐趣的餐厅就很受换。

  拥抱独立生活方式的单身消费者越来越多

  全球范围内,单身家庭的数量将超过所有其他家庭规模的增长。这其中不只有独居生活的老年人群,更有越来越多拒绝婚姻与同居的年轻一代。这些独立生活的单身消费者正对抗对“独居生活”的某种污名化,他们选择拥抱独立的生活方式,享受Loner Living(单身生活)。

  实际上,单身经济已经在世界各地不同程度地兴起,那些注重生活质量、崇尚品质消费生活的单身人群激活了不少商机。家居用品、快消品中已有不少专为单身人士开发的产品,而健身、宠物行业也吸引了大量单身消费者。

  单身人群外,欧睿国际也提到了中老年消费者的消费心态。越来越多年长者认为“年纪不过是数字”,希望在消费过程中被更年轻地对待。这意味着,品牌在产品及服务设计不要概念化消费者,应该提供普适性、开放性的选择。

  此外,Conscious consumer(有良知的消费者)、I want a plastic free world(想要零塑料的世界)等趋势也在兴起,人们开始更理性地思考消费时代的另一面。

  欧睿国际调研数据显示,消费者对动物福利的敏感性提升,影响着他们的消费习惯。近1/3受访者倾向选择“自由放养”动物来源的食品,超1/5受访者倾向选择“未经动物测试”的产品。

  消费者的环保意识也在提升,开始意识到不能忽视塑料污染的问题。许多品牌也开始考虑替代塑料的环保创新举措,如星巴克对外宣称,到2020年将不再使用一次性塑料吸管。

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