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大家都在说“以人为本” 但真正做到的有多少?

2017年12月22日 18:05  来源:华衣网

  对于品牌而言,研究消费者是一个贯穿一生的命题。在我们参加的多起论坛、峰会上,我们也经常能够听到专家学者、品牌方在强调:现在的消费市场,已经是一个“以人为本”的市场,你所做的一切都要围绕消费者去做……

  这话没毛病,但问题在于,真正能够做到这点的,有多少?

  我们首先要知道的一点是,互联网改变了这个世界的一切,包括消费者!它让消费者从懵懂到全知(或泛知),让他们从盲从到理性。每一个消费者都是一个独立的、完整的个体,有着自己的认知、喜好、需求,你很难简单的去通过职业分工、年龄大小来定位他的消费趋向。他们已经不仅仅是顾客,一个来购买你贩卖的商品的人,而成为了商品的用户、玩家“我要来看看你的东西好不好用、好不好玩”!而一旦他们在使用后得出了结论,那么,社交平台上也很容易出现他们的“使用心得”。

  品牌们有时候或许也会感到很绝望,我们一群人花了几个月、半年甚至更久的时间做市场调研、整组讨论、再到设计/生产制造,最终拿出来的东西,你们居然不满意?!!

  Hi,不得不说,不满意是对的,很多时候,最怕的是品牌/行业的集体自High!

  而这种自High,一种是滞后的,如小白鞋火爆的时候,你去做了市调,消费者都在说“我需要一双百搭小白鞋”,但等到你产品上线,已经是风头之后了!即使还是有人在买,更多的却是看着满商场多家店内的小白鞋翻一个白眼“怎么老是看见你”!

  而有一种自High,或许是过度超前。一大波的服装公司或者科技公司来玩智能穿戴,有些稍微快一点点,恰恰好卡住好玩、有趣的点;有一些全凭闹洞、概念,科技宅们想象“这样穿多酷啊~~”,预测未来的服装趋势就全是科幻大片、异型星际既视感!(这里,配合以下的“未来智能服装”看,效果更佳)。

  实心氯丁橡胶板切割而成的拼接服装

  受到威胁或想要防御时蜘蛛腿会张开的蜘蛛裙

  检测别人目光并作出反应的可变化服装

  细菌制成的、能适应不同星球环境气候的生物工程航天服

  原始细胞构成的有生命的鞋

  当然,智能穿戴的未来市场空间依旧非常大,正如之前我们访问的贝尔尼尼集团IT&行政总监吴龙先生所言:智能穿戴不是纯粹的大众消费,而是会拉开层级,但它们会在时间的过渡里,慢慢演变成大众消费,并同样区分出平民化产品和高端产品,如小米和苹果!

  这依旧是一种“以人为本”的思维!消费者有不同层级,对不同新事物有着不一样的接受程度,你很难去硬性的要求他们“我要你这样做”,“这就是你们80后/90后喜欢的东西”,但即使同样是80后/90后也都是有着独立思维的不同个体,凭什么我就得听你的呢?

  聪明的品牌会选择设立一个好玩的场景,玩一个很酷、很炫的把戏,来吸引对此感兴趣的人,也在未必感兴趣的人里刷一刷存在感。还把持着“传统品牌”老牌傲慢的品牌,则继续用价格、用明星来轰炸市场……但消费者真的会买账吗?

  真正能够做到“以人为本”的品牌,或许并没有想象中那么多!

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