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普华永道2017年全球零售报告:实体店购物热度回升 中国消费者在线购买服装比例最高

2017年04月06日 09:54  来源:Total Retail Survey 2017 报告原文

  普华永道(PwC)近日公布2017 年全球零售报告(Total Retail Survey 2017),这份报告调研了全球 29个国家的 2.4万名消费者,结果显示:

  全球 40%的消费者偏爱在线购买服装和鞋履产品,37% 的消费者偏爱在线购买保健和美妆产品。

  52% 的消费者偏爱在线搜索时尚商品的相关信息( 31%通过电脑、12%通过移动端),34%的消费者仍然愿意到实体店了解商品情况。其中,51%的消费者选择在实体店购物;24%的消费者使用电脑购物;9%的消费者使用智能手机购物。

  过去 12个月,在所有商品品类中,服装和鞋履的消费比例最高,达到了77%,其中有 28%的人选择在线购买大部分或所有这类商品。

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  按国别分,波兰消费者最青睐用电脑购物,这一比例达到了48%;而泰国消费者恰恰相反,仅有19%的人使用电脑购物。

  在购买服装方面,72%的中国消费者偏爱在线购物,比例最高。其他偏爱在线购买服装的消费者国别依次为:印度尼西亚(54%)、泰国(50%)。意大利以 48%的比例摘得欧洲第一。

  在购买保健和美妆品方面,47%的消费者选择实体店购物,37%的消费者偏爱网购(22%使用电脑、9%使用智能手机、6%使用平板)。过去 12个月,预计有 30%的消费者在线购买保健和美妆产品。在该品类中,亚洲消费者最青睐网购,其中,中国和泰国消费者偏爱用电脑购物,越南消费者使用手机购物。

  消费者偏爱实体店购物的国别依次是:德国、瑞士(并列第一,都是 69%),中国(62%),越南(54%),泰国(52%)。

  附录:Total Retail Survey 2017报告关键图表

  网购频率统计

2

  每天网购的受访消费者比例:智能手机(3%)、平板(2%)、电脑(3%)

  每周网购的受访消费者比例:智能手机(11%)、平板(9%)、电脑(16%)

  2013年~2017年消费者购物渠道的变化

3

  五个柱状条分别代表5个年份,对比的四个渠道依次是:

  实体门店

  电脑

  平板

  智能手机

  2013年~2017年间,智能手机购物逐年递增;值得注意的是,在经历了2013-2015连续三年明显下滑后,实体店购物在2016和2017年逐渐回升。

  最能提振销售额的渠道排名

4

  按比例排名依次为:门店(79%)、网站(73%)、移动 app(25%)、宣传册(24%)、第三方多渠道供应商(21%)、电话客服(18%)、其他(4%)

  2013年~2017年,每周至少去实体店购物一次的消费者比例

5

  消费者看重的实体店服务

6

  上图:销售人员对店内产品了如指掌、可便捷地查询其他门店和在线库存状况、实时定制化服务、店内可在线浏览和购买(门店陈设外)更多商品 - 是消费者最重视的四项门店增值服务,上图左边的百分比代表重视度、右边的百分比代表满意度。

  对网购决策影响较大的互联网媒体

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  社交网络(39%)

  零售商自有电商网站(37%)

  比价网站(35%)

  多品牌零售网站(32%)

  消费者如何防范网络诈骗和安全隐患

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  63%的消费者表示,只通过信誉高或者正规的电商网站购物

  59%的消费者表示,只通过自己信任的公司购物

  55%的消费者表示,只通过自己信得过的支付平台支付

  购物忠诚度

13

  61%的消费者表示,自己属于忠实消费者的类型,清楚知道自己喜欢的商品和品牌,并经常购买

  39%的消费者表示,喜欢不断尝试并购买新鲜、差异化的商品

  消费者最热衷的网购商品品类

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  从上至下,消费者最热衷的商品品类排名依次为:书、音乐和电影光碟,玩具,数码产品,健身器材装备,保健和美妆产品,服装、鞋履,珠宝、手表,家用电器,DIY/家庭装修用品、家具和其他家用品、食品杂货。(左边数字代表网购比例,右边数字代表实体店购物比例)

  网购奢侈品观点

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  上图中三色柱状图依次代表:珠宝、腕表品类(粉色),服装、鞋履、皮具(红色)和美妆、香水品类(棕色)

  消费者不选择在网上购买奢侈品通常出于四种考虑(从左至右依次):

  担心商品是否为正品

  更喜欢实体店的服务体验

  购买奢侈品希望看到、接触到实物

  居住、工作环境附近或旅行中购买奢侈品更加便利

  通过上图数据显示,消费者去实体店选购奢侈品,最主要的是希望亲眼看到实物,并试穿试戴

  网购奢侈品最主要的品类

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  消费者网购奢侈品通常选择多品牌电商网站,其中购买比例最高的品类依次为:

  美妆、香水(40%)

  服装、鞋履、皮具(38%)

  珠宝、手表(37%)

  消费者对于新型健康服务的看法

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  近年来由非传统医疗机构提供的健康服务开始热门,该报告调查了消费者对这类新型健康服务的态度:

  25%的消费者表示,愿意接受由零售门店和药房提供的核磁共振、X光扫描检查服务

  30%的消费者表示,愿意在家自己用智能手机做超声波心电图检查

  44%的消费者表示,愿意在零售门店或药房接受小病诊断

  消费者对可穿戴设备的看法

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  16%的消费者表示已经购买了可穿戴设备;31%的人表示还没购买,但计划购买。

  在被问及他们认为可穿戴设备具有哪些优势是,消费者的回答分为以下四类:

  63%的消费者表示,可穿戴设备可追踪自己的锻炼数据;

  54%的消费者表示,可穿戴设备可监测自己的健康状况(心率、体重等);

  53%的消费者表示,可穿戴设备可监测自己的睡眠、饮食状况;

  49%的消费者表示,可穿戴设备可帮助提高自己的健康水平。

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