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鼓动中国游客高额消费 英国希思罗机场乘客大使遭卧底调查

2017年03月03日 09:45  来源:Jing Daily

鼓动中国游客高额消费  英国希思罗机场乘客大使遭卧底调查

  伦敦希思罗乘客大使正在协助旅客购物。

  日前,英国第四频道(Channel 4)发布了一则调查报道短片,指出伦敦希思罗机场250名“乘客大使(passenger ambassador)”,在机场为旅客提供咨询帮助,存在鼓动旅客消费并通过推销特价商品从中获取提成的行为。调查发现,乘客大使往往以中国旅客为鼓动对象,并视后者为潜在的高消费客户群。

  这则题为《走进英国机场》(Inside Britain’s Airports)的短片指出,希思罗机场乘客大使应为这类可能有违职业道德的行为负责。第四频道派出卧底记者并进行了隐秘拍摄,发现乘客大使实际上是在极力刺激旅客进行消费,而非仅为有消费需求的旅客提供帮助。英国媒体《每日邮报》同样派出记者进行了跟踪走访,发现记者在以找不到登机口为由向乘客大使求助时,后者不仅忽略了记者的问题,甚至还给出了“最值得去的商店及餐厅”推荐。

鼓动中国游客高额消费  英国希思罗机场乘客大使遭卧底调查

  图片来源:PHILIP IDE

  第四频道在报道中还提到,其中一名希思罗机场乘客大使在成功鼓动旅客消费后表示,店员还会对每一单消费的额度进行记录。据报道,机场乘客大使的每日销售目标高达4000英镑,其中一位乘客大使还表示自己曾在单日创下1万英镑的记录。

  部分受访乘客大使同时也承认了以中国旅客为主要股鼓动目标的做法,因为后者通常被视作可能在机场进行大笔消费的客户群。《每日邮报》在报道中也证实了这一说法,并提到其中一位乘客大使曾“追赶一位中国面孔的男士百余英尺”,“突然出现在顾客身侧、在卡地亚门店外频频示意的行为,让一对夫妇不得不将注意力从另一位乘客大使处转移到她的身上”。

  一位卧底记者在申请乘客大使工作后收到了这样的职位描述:“该职位的主要职责包括与旅客进行接触,若后者无消费意愿则需说服其进行购物,或向旅客推荐特价或推广商品,刺激其进行持续消费。”与此同时,一位希思罗机场发言人对该职位进行了这样的阐释:“我们为旅客提供体验极佳的餐厅与商店,以抵销机场的运营成本,并将机票价格控制在较低水平。乘客大使是这其中的重要角色,我们希望该团队能以旅客需求为先。”

鼓动中国游客高额消费  英国希思罗机场乘客大使遭卧底调查

  图片来源:Jonathan Hordle/REX/Shutterstock

  在片中,部分受访专家对乘客大使鼓励旅客消费的做法有否违背职业道德提出了质疑,但并没有人质疑该行为的合法性。

  在英国,逐年增加的中国旅客数量被视作刺激零售行业增长的关键要素,尤其在英国脱欧公投后,英镑兑人民币汇率受到了一定的负面影响。不计其数的媒体均在报道中提到了中国旅客在英镑贬值后“蜂拥而至”进行奢侈品消费的现象,也不免机场乘客大使会将中国旅客视为潜在的高消费群体。无论是对当地机场的品牌门店,还是对整个旅游及零售行业而言,中国旅客都是一个不可忽视的客户群,刺激中国旅客进行消费的做法自然也极有可能带来可观的收益。

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