北京天雅爱心与汶川同在

2008年6月6日 　 华衣网

　　位于北京大红门服装商圈中心地带，地处木樨园环岛南侧的天雅服装批发大厦是一个专业化品牌服装批发基地。自2003年成立至今，天雅服装批发大厦一直以专业化品牌，优质的服务享誉大红门服装批发商圈。在此次我国汶川地区发生地震后，天雅服装批发大厦也是大红门商圈中捐助灾区反应最快的商场之一。

　　心系汶川同胞

　　5月12日，四川汶川发生里氏8.0级地震，直接严重受灾地区达10万平方公里。当得知地震后灾区群众生活遇到困难后，天雅大厦负责人立刻组织了全体商户及员工向灾区人民伸出友爱之手，捐款捐物，向四川同胞献一份爱心。

　　5月16日上午，由天雅大厦主办的以“天雅与汶川同在”为主题的捐赠仪式在天雅大厦门口进行。据天雅大厦副总经理韩利生介绍，当天大厦的商户、导购员以及大厦员工都自发地参加了此次捐赠活动。

　　在天雅大厦工作的一名员工、一名导购小姐和一名保洁人员的家乡就位于汶川地区，地震使他们的家园遭到严重破坏。在捐赠现场，三人哭着向人们讲述了家乡房倒屋塌、家人生活困难的现状，希望人们能为灾区群众奉献一份爱心，以帮助他们的乡亲在震后渡过难关。

　　据韩利生介绍，当天捐赠现场十分感人，商户们都积极地参加捐赠活动，当场就捐款14万多元，衣物共32包，近3000件衣物，“天雅大厦以前也举办过类似的捐赠活动，但无论是从规模、参与的人数还是捐赠的钱物上来看，这次捐赠活动创下了最高记录。当天在活动现场，有路过的群众看到了天雅大厦举办的捐赠活动也驻足停留，听了家乡位于震区的员工的讲述后，很多人都自发地加入到捐赠活动中，捐款后连姓名也未留下便悄悄地离开了。他们说，只是表示一下自己的心意，希望能给灾区同胞一点鼓励，让他们多一些活下去的勇气。”

　　“为了让家乡受灾的三个员工能够安心工作，增强他们的亲人战胜困难、重建家园的信心和勇气，天雅大厦还特意向他们发放了慰问金，鼓励他们与家乡的父老乡亲共同渡过难关。在捐赠仪式结束后，还有一些因故未能及时参加现场捐赠活动的商户陆续来到位于大厦9层的办公区，献上了自己的一份心意。”韩利生说。

　　韩利生表示，这次发生在我国汶川地区的地震对灾区同胞造成了巨大的伤害，这个时候全国人民都想尽自己的力量为灾区人民做点事情，天雅人也有着强烈的责任感和民族意识，“能为灾区做点事也是天雅人共同的心愿，也是我们的义务。”

　　向心力源自科学管理

　　据记者了解，天雅大厦内的商户们非常支持此次捐赠活动。一位商户说：“我这次不仅捐了钱，还捐了一些衣物。”很多商户对大厦管理层能够迅速组织向地震灾区人民捐献爱心的活动表示欢迎。

　　“通过这次活动也可以看出大厦的商户对管理团队是极其信任与支持的，所以对此次捐赠活动非常支持。”韩利生说。

　　据了解，天雅大厦不仅在此次四川地震中捐赠活动中表现积极，而且该大厦在经营管理方面也是大红门地区的一枝独秀。

　　6月2日，记者来到天雅大厦，在天雅大厦的电梯处挂着写有“批发的价格，零售的服务”字样的标语。当天，记者注意到，一位女士正在一家商铺中办理退货，导购小姐在检查衣物没有破损后很快为其退了货。据记者了解，为顾客退货在其他服装批发市场是很少见的。

　　韩利生说：“为顾客退货是天雅大厦为了提高竞争力而推出的一项服务宗旨，对于非批发顾客来说，在7日之内，只要保证商品没有破损不影响二次销售的情况下，商家要无条件为顾客办理退换货服务。在服装批发商圈里，天雅是第一个推出这项服务的。大厦的商户也都严格地执行此项制度。因此，商场的零售额也在快速增长。”

　　正因为有着优质的服务，天雅大厦不仅吸引了前来批发服装的顾客，也吸引了很多零售顾客。据了解，现在天雅每天的客流量已经达到1.5万人次，2007年交易额达到68亿元。

　　为更好地服务商户，吸引更多的外国游客，天雅大厦坚持每天从6：30开始播放实用商贸英语。这项服务深得用户的喜爱，很多商户还主动购买了英语资料进行学习。

　　为使天雅大厦能够具备长期的竞争力，天雅一直坚持走高端路线的原则。大厦管理人员积极倡导商户做自己的品牌，绝不销售假冒伪劣产品。“以末位淘汰制促使商户提升自己的品牌和服务，这样才会促进天雅大厦整体向上的势头。”

　　也许人们衡量一个商场成功与否的标准是他们的经营方式、营销手段以及销售业绩，但是天雅的人性化管理理念和管理方式使商户们凝聚了更多的向心力。