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试运动鞋无需废话 耐克新概念门店上线“得来速”

2018年08月23日 11:44  来源:华衣网
核心提要:洛杉矶成为耐克实体零售创新的主要试点,其实际效果如何仍待考验。

  将数字业务与实体零售结合,耐克正在线下门店尝试更多玩法。

  8月22日,Business Insider报道称,耐克在洛杉矶部分实体店推出一项全新的自助试鞋方式。消费者只要通过手机平台对心仪的运动鞋进行扫码,选择需要试穿的颜色和尺码,工作人员就会将鞋子送到跟前,全程不需要开口说话。

  对于不想过多交谈,或在购物时有社交恐惧症的顾客而言,这一“无声服务”被认为是不错的方式,同时减缓客户的购物压力。

  目前,耐克在洛杉矶地区各大试点门店贴上宣传海报,鼓励人们使用这项新服务。据悉,未来该品牌有意将其推广至全球更多门店。

  根据Business Insider的实地试穿体验,消费者需要现先在手机里下载NIKE应用程序。店内每双鞋的内部都有一个特定的条形码,用户通过应用程序上的新功能进行扫描,然后选择具体的颜色和尺码。

  试鞋请求发送成功后,客户在指定区域稍候。耐克员工在几分钟内拿来鞋子,并验证用户名称,客户只要点头确认,店铺员工随即走开。从扫码到取鞋,全程大约需要5分钟的时间。

  耐克声称,除了降低消费者的交际和购物压力,这一服务可以避免客户一时间找不到员工的情况。

  实际上,最近,美国运动巨头一直在线下零售层面做出新尝试。

  今年7月,耐克在洛杉矶推出一家全新的Nike Live新零售概念店。其特点是,店内多是当地顾客经常购买的商品——Nike Live根据线上销售数据,自动识别出周边消费者最喜爱的产品,并在店内大量陈列,当地顾客可在线上得知门店的库存信息。

  另一重要特点是,大部分存货每两周更新一次,以求带来最新和最流行的产品,偶尔出现独家商品。耐克称,这一更新速度比普通门店快了三倍。

  此外,Nike Plus会员可以事先在APP上预定好想要试穿的鞋款,鞋子会被藏在店内一个储物柜里。客人可以通过智能手机扫描直接打开储物柜,自行试穿,不一定要购买。

  耐克直面客户业务的总裁Heidi O’Neill说:“当我们和洛杉矶的消费者交谈时,他们说想要快速一点。”

  值得注意的是,8月中旬,Nike Live洛杉矶门店追加一项新业务——效仿麦当劳和沃尔玛等老牌零售商的做法,耐克在门店推出“得来速”服务。

  店铺后方设有一条驾驶通道,用户提前通过手机平台的“Swoosh Text”功能预约后,驾驶车辆至“得来速”通道窗口,快速进行购物、换货和退货业务,全程不需要下车。目前,这项免费服务只对Nike Plus会员开放。

  尽管电商和线上业务已成为全球零售的主流,但不代表数字化和实体零售渠道相互对立,两者结合或许能放大渠道优势。耐克表示,位于波特兰和东京的Nike Live店,将分别在今年和明年春天开张,未来计划向全球推广其新零售概念店。

  “数字化转型让耐克从如何连接消费者转变为如何交付产品,这是从过去的运营模式到未来数字化模式的重要转变,”耐克CEO马克·帕克在投资者会议上说道,数字化一直是其重要战略。

  今年6月底发布的2018年财报显示,NIKE Direct(直营业务)收入同比增长12%,达到104亿美元,电商收入提升25%成为强劲贡献。其中,第四季度,线上销售额增长41%。

  卖出更多运动鞋,持续提高直营收入,这是耐克零售店新玩法的最终目标。

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