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Nike 推出全新零售概念 “Nike Live” 第一家门店

——真正打通线上与线下

2018年07月18日 15:44  来源:华丽志

  美国运动服装巨头 Nike(耐克) 推出新零售概念 “Nike Live” ,旨在通过个性化的服务和体验吸引线上消费者更多参与线下购物,其首家门店上周四在西洛杉矶的 Melrose Avenue 8552号开张,名为Nike by Melrose。

Nike 推出全新零售概念 “Nike Live” 第一家门店

  该门店的外观由洛杉矶本土艺术家兼插画家Bijou Karman设计,展示了强烈的南加州风情。除了提供 Nike 官网上精选的跑步、训练和运动产品外,店内的其它商品是根据新改版的 NikePlus 手机应用上洛杉矶本地用户的购物偏好来选择的。这意味着新的服装、鞋类和配饰都将率先满足这部分消费者的需求。

  店内约有15%的服装和25%的鞋类将每两周上新一次(一般门店的上新周期通常是30天至45天),并且不需要考虑 Nike 常规商品上新的季节性顺序,有时甚至会推出洛杉矶专属商品。

  Nike by Melrose 面积达4000平方英尺(约合372平方米),内部的特别设施包括:

Nike 推出全新零售概念 “Nike Live” 第一家门店

  Sneaker Bar,消费者可通过 Nike 专家(Nike Expert)的帮助,快速轻松地试穿和购买鞋类商品。

Nike 推出全新零售概念 “Nike Live” 第一家门店

  NikePlus Unlock Box,是一台数字自动售货机,NikePlus 会员可以用这台机器每两周使用一次会员通行证兑换产品或奖励。

Nike 推出全新零售概念 “Nike Live” 第一家门店

  Dynamic Fit Zone,设有休息室、造型空间和体验区。休息室供消费者放松,造型空间可根据 Nike 专家提供的造型技巧进行穿衣搭配,体验区带有跑步机,可以测试产品。Nike 专家的一对一服务可以通过 Nike 的 app 预订。

  此外,该门店还为 NikePlus 会员提供以下服务:

  Curb Services,消费者可以使用 Swoosh Text(消费者和商店之间的短讯传讯系统),向门店发送简单的文本信息,选购商品或退货。消费者无需走进店内,就可以在门店后面的停车场在工作人员的协助下完成操作。

  Retail Home,消费者可以在 Nike app 选择产品,到门店内试穿和购买,并享受30天无理由退换和轻量剪裁服务。

  Nike Scan,该服务在消费者进入门店100米范围内自行激活。如果消费者选择的商品在门店内没有库存,他们可以在线购买。如果有库存,只需按下 app 窗口底部的按钮,就会有最近的销售人员在消费者进入门店前把商品预先准备好。

  NikePlus Unlocks,消费者能预留选定的商品,这些商品会放在一个储物柜里,这个柜子可通过 Nike app 扫描打开。

  消费者还可以使用 Nike app 扫描产品的条形码,并查找更多相关信息,包括商店库存的尺寸和颜色。

  Nike 零售部门总裁 Heidi O’Neill 表示:“我们很高兴能够通过 Nike by Melrose 的开业为该社区带来最好的 Nike 产品。作为 Nike Live 的第一个项目,我们还将测试可以推广到其他 Nike 门店的服务,将数字功能与独特的线下购物环境相结合,创造 Nike 零售的未来。”

  Nike 零售副总裁兼总经理 Cathy Sparks 表示:“这家门店的目标客户是当地经常锻炼的消费者,他们在运动时非常注重自己的着装和外表。该门店旨在以数字方式让我们更了解消费者,通过新的 Nike app 来提升他们的购物体验。”

  这不是 Nike 第一次开设概念店。Nike Soho 于2016年底在纽约开业,店内设有一个小型室内篮球场,功能增强的跑步机和特殊传感器,让消费在购物的同时可以轻松进行试穿。

  零售品牌专家 Denise Lee Yohn 表示,Nike Live 等新概念门店让传统零售商很难效仿,因为要实现这些新功能需要大量的后勤和成熟的技术支持,这是Nike 根深蒂固的文化和运营的积累。这家店会产生大量的客流并让 Nike 的品牌更有价值。

  数字业务一直是 Nike 关注的重点,公司将继续推动该业务的发展。Nike 发布的最新财报表示,截至2018年5月31日的上财年第四季度中,销售额同比增长13%至97.9亿美元,其中线上销售额同比增长了41%。

  Nike 数字产品副总裁 Michael Martin 表示,下一家 Nike Live 社区商店将于明年在东京开业。

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