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底色终端分享:顾客进门时,这两句话千万不能说,说了基本不成交

2018年06月22日 14:59  来源:华衣网

  当你作为顾客逛街时,走进服装店你最不想听到什么话?最不喜欢导购怎样的举动?如果你有注意到这些,那么,在你转换身份时,你就知道哪些是顾客的雷区从而避开,以增加你的成家率。创立于2010年的底色女装深耕女装市场多年,全国各大城市约425家专卖店也为她积累了非常丰富的终端经验。在此底色分享一些终端经验,告诉你,哪两句话千万不能说!

底色终端分享:顾客进门时,这两句话千万不能说,说了基本不成交

  第一句:『美女,今天想买什么呢?』

  当顾客进店以后,80%以上的导购“欢迎光临过后”,条件反射式的就会来一句:“美女,今天想买什么呢?”类似意思的话术,这句看似非常正常的话,已经为你的这单成交失败打下了一个坚实的基础…假如你是顾客,你刚进店的时候,导购问你今天要买什么,你会怎么回答?基本上只有两种:一种是沉默,一种是“随便看看。”你再追问,估计顾客就离开你的店铺了。也就是说,这句话是把顾客赶出去的一句话,而不是什么高明的开场白。

  为什么呢?因为顾客刚刚进店的时候,对销售人员是防备的心理,你却在他防备你的时候,直接问他要买什么,顾客本能的更加自我保护,所以会回应你“随便看看”,而且基本上已经打算离店了。

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  第二句:『喜欢的话可以试一下』

  第一句“今天想买什么”问完以后,大部分顾客通常会回你一句“随便看看”,于是很多导购就跟在顾客的屁股后面,一般的顾客可能还会象征性的动动手,去触摸货架上的产品,给你最后的销售机会。然而,很多导购看到顾客动手的时候,就来一句“喜欢的话可以试一下。”这句话本身并没有什么问题,但用错时机就有问题了。前面已经让顾客增加了自我保护的本能,紧接着又鼓励顾客试用,自然会给顾客更大的压力,除非这件产品顾客真的超喜欢,否则他就直接转一圈走了…

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