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LVMH旗下瑞士奢侈手表品牌 Hublot 推出全新数字旗舰店:把实体门店的体验搬到线上

2018年06月11日 14:39  来源:华丽志

  法国奢侈品巨头 LVMH 集团旗下瑞士奢侈手表品牌Hublot(宇舶表)日前宣布,推出全新数字旗舰店:Digital Boutique。

  Hublot 首席执行官 Ricardo Guadalupe 指出,这个数字项目的概念是:为消费者提供介于到访实体店和电商消费之间的体验。

  Digital Boutique 的具体使用流程为:打开 Hublot 官网页面预定线上面谈,而后通过 Skype 或 FaceTime 登陆界面,位于品牌纽约旗舰店的销售人员便会为客户提供服务。除了传统的视频聊天外,销售人员还能提供 3D动画、介绍视频和超高分辨率的照片,更好地展示产品细节。

  如果顾客有意购买某款产品,双方可通过线上确认订单,而后品牌门店会打电话给顾客,完成整个订单流程。Ricardo Guadalupe 并未透露 Digital Boutique 项目的预期销售额目标。

LVMH旗下瑞士奢侈手表品牌 Hublot 推出全新数字旗舰店:把实体门店的体验搬到线上

  Digital Boutique 所采用的技术由总部位于斯德哥尔摩的数字化智囊团和创意机构 B-Reel 耗时18个月打造,目前已在品牌纽约门店上线,为美国市场提供服务。实施该项目的 Hublot 门店配备了大量的技术设备,如高精度相机、照明设备和触屏电脑等。B-Reel 总经理 Jesper Kling 表示:“我们想从市面上找到一个符合 Hublot 需求的解决方案,但一无所获,所以只能从零开始研发。”

  Jesper Kling 表示,如果 Digital Boutique 项目获得成功,就能创造一种全新的奢侈品线上零售模式。“从内容丰富度来看,此前没有同等品质的项目能和我们比肩。奢侈品牌在未来理想的服务模式,将是从实体门店到线上的转移。”

  关于选择最先在美国市场推出新服务的原因,Ricardo Guadalupe 表示:“在理解数字化体验方面,美国市场更加成熟。我们的理念是让顾客走进这个世界,不再是单纯浏览电商网站,下单买一只2万美元的手表。我们想提供更丰富的购物体验。美国市场很适应这种类型的项目,广阔的国土面积让很多消费者不能到纽约门店现场体验消费。(我们推出这个项目)就是想让那些无法到场的消费者也能享受到和门店内同等的购物体验。”

  为了更好的为亚洲市场消费者提供服务,下一个引进 Digital Boutique 技术的将是品牌在中国香港的门店。而在中国大陆地区,品牌计划与微信展开合作。

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