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高歌猛进国际化,却与刷单狭路相逢,361度如何应对

2018年12月06日 11:58  来源:华衣网
核心提要:此次事件可以视为是对361°的一次考验,只有处理好本次刷单纠纷,361°才能重新赢回消费者,再次扬帆起航实现品牌国际化,毕竟,国内市场若是无法拿下,又谈何走向国际。

  马云退休前最后一个双十一,对于有些品牌来说,似乎不太好过了。

  11月15日,有消费者爆料称,苏宁易购茵曼旗舰店以运营人员将“9折”误设为了“0.9折”,售价远低于成本,无法承担巨大的损失为由,短信通知消费者,要求选择退货。

  有消费者质疑,茵曼此次退货事件或为冲双十一业绩而故意为之,因为活动持续时长整整一天,竟无一人发现问题,而活动开始前也无一人提出折扣错误;也有消费者表示0.9折不是正常折扣,应当理解官方。

  同样也是在11月15日晚间,话题为#361度旗舰店维权群#在微博上大量转载。众多在双十一期间购买361°产品的消费者表示,自己下单后被告知缺货,商家涉嫌虚假宣传骗销量,存在刷单行为等。

  消费者对361°旗舰店的投诉的情况包括成功下单商品后等待7天商家未发货;出现物流单显示全部货品已发,但顾客只收到其中一部分商品;由于超售被商家单方面取消订单等。对此,361°客服的回应是“缺货”,具体原因是“由于超卖造成缺货”、“商品出现批量瑕疵,瑕疵品无法发出”,并且给出了退款、优惠券补偿以及同类商品换购的售后服务解决方案。然而事实很快被打脸,有消费者反映,无法发货的商品并未下架且仍显示“在售”状态。

  因此消费者怀疑商家存在恶意刷单行为,而顾客只能承担“受系统自动确认收货限制而不得不申请退款”、浪费优惠券使用等后果,部分消费者已向天猫、全国12315互联网平台发起举报投诉,目前为待受理或受理中的状态。

  商家以供应系统错误、异常订单和产品质量等原因单方取消订单或延迟发货,迫使消费者取消订单的行为广泛存在于各大电商平台,由于商家违约成本太低,处理结果往往不尽人意。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足500元的视同500元。

  361°今年双十一销量并不突出,尽管天猫旗舰店单店销售额突破亿元大关,但在所有品类的TOP10排行榜上却并没有看到其身影。361°可以说与安踏、李宁、特步并列为国产运动品牌四大巨子了,而其他三者在“双十一24小时行业TOP10排行榜”运动户外分类中分别取得第三、第四和第十的成绩,即便是排名第十的特步,也凭借“天猫双11破2100亿,特步指定款产品免费送”的营销活动大大赚了一把热度,在11月3日登上微博热搜榜。而反观361°,却摊上了恶意刷单的消费纠纷。

  作为运动品牌四子,在此次双十一被质疑刷单的纠纷发生之前,今年的361°有很多利好的消息。

  3月14日,361°集团于香港举行发布会,正式公布集团电竞战略规划,成为首个开始电竞战略系统化运作的中国体育品牌。发布会现场,361°即宣布与中国著名冠军级电竞团队QG俱乐部深度合作,同时发布与QG联名运动服装与配饰产品,借此快速推进品牌年轻化。

  紧接着,361°成为2018年雅加达亚运会官方合作伙伴,参与支持大型体育赛事。这一合作在极大提高公司品牌知名度及美誉度的同时,亦带动公司海外业务布局及拓展。引人注目的是,电竞首次作为‘示范项目’进入2018年印尼雅加达亚运会,并在2022年杭州亚运会成为正式项目。因此,361°在2018年雅加达亚运会上,可以说是得到了世界瞩目。

  同时,借着亚运会的东风,361°与印尼太阳百货达成合作,太阳百货的实体商店和线上商城成为361°在印度尼西亚市场范围内的产品独家经销渠道。此次合作关系成为361°品牌国际化进程的又一个重要里程碑。

  得益于前期成熟的品牌矩阵部署以及优质的品牌形象,361°2018财年中期业绩报告受益于电商和童装业务的增收,营业收入同比增长7.8%至人民币30.17亿元,净利润上涨5.3%至3.35亿元,但毛利率下降0.7个百分点至41.6%。令人惊喜的是,361°电商销售额同比增长185.5%至3.29亿元,占据整体销售额的10.9%,而去年同期,这一比例仅为4.1%。于是361°集团表示,下半年将优化销售网点,继续发展电商业务,加强与各大电商平台的合作。

  自此,361°在赞助生意经与国际化之路中所表现出来的睿智,赢得了人们对他的认可。紧接着10月,361°童装亮相2018中国国际儿童时尚周,加码童装业务;签约知名歌手谭维维作为品牌代言人,宣布推出全新的女子产品系列,期望以此带动女性品类的销售额。

  就在361°一路高歌猛进,积极开拓线上电商业务之时,此次双十一却遭遇了滑铁卢。

  361°在国产四大运动品牌中并不具有绝对优势,又有外来运动品牌虎视眈眈,尽管凭借与2018雅加达亚运会合作振兴了业绩,在前进的道路上仍算是步履维艰。此次事件可以视为是对361°的一次考验,只有处理好本次刷单纠纷,361°才能重新赢回消费者,再次扬帆起航实现品牌国际化,毕竟,国内市场若是无法拿下,又谈何走向国际。

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