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森马电商双十一销售额达8.219亿

2017年11月14日 09:21  来源:亿邦动力网

  11月12日消息,森马电商公布了2017年双11成绩:8.219亿,超过去年双11单天6.5亿元的销售额。其中,森马巴拉巴拉单店业绩均超过3亿元,巴拉巴拉以3.2亿元位列天猫童装第一的位置。

  据悉,今年双11,面对增长的客单量,森马电商比去年减少了200个临时客服,把任务交给了店内的“机器人智能客服”——“森小蜜”进行承接。据悉,“森小蜜”工作了仅十几分钟,就解决了大约25名正式客服所带来的销量。

  森马方面介绍称,2017年1月,森马电商正式成立独立的项目组,对“森小蜜”进行专门训练。目前,“森小蜜”的知识库里已经储存了500多个场景,4000种问法。

  据悉,“森小蜜”在面对65%~70%的问题时都可自己解决。今年双11中,截止到11月11日下午5点,“森小蜜”接客量超过了20人次,相当于200个人工客服的工作量。

 

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