资讯中心

【小艺解密】案例:盘点下影响服装营销|销售领域的智能科技 看新技术如何重塑传统零售?

2017年10月28日 01:16  来源:华衣网

服装行业的智能化,新技术层出不穷,如何从服装产品运营本质,去看这些听起来有点玄乎的人工智能?传统零售又要如何看清这些为新零售推波助澜的新科技,怎样为我所用?

 

    

1新体验

 

 好买衣试衣镜

   1010日,阿里马云在天猫新零售体验馆,体验的“好买衣智能试衣镜”,是目前在试穿销售智能领域算是极具代表性了。

  

智能试衣镜使用流程:

消费者站在镜子前,启动智能人脸与身材识别,输入几项身材数值,30秒内可以“复制”出一个虚拟的我(官方称还原度达85%)。接下来不到三分钟,可以试穿100多套当季搭配。可以上下自由搭配、内外多层次穿搭。

顾客还可以将镜面体验存入手机带走,顾客回家后无时间地域限制,多次体验在线试穿,最终在全渠道转化为购买。

 

试衣镜主要解决问题:

A 顾客进店试穿省去穿脱的麻烦,同时由于短时间试穿多套,找到喜欢的衣服命中率更高。以及根据顾客体貌特征数据匹配衣服,精准搭配、个性化款式满足效率更高、体验感更好。

B 无需店员绞尽脑汁找衣服、想怎么搭配,系统自动搭配,节省店员时间和培训及管理成本,同时连单率可能比人工更高。这里的搭配效果和搭配准确度忽略不计。

C 提升未购买顾客转化率,试穿后的顾客不会失联!品牌可以通过累计的未购买顾客的试穿体验数据和已经建立的链接,捕捉潜在需求,提供延续更精准的产品服务,品牌可持续捕捉更宽客群的需求。

智能试衣镜的零售效率思考:

 

智能试衣镜,主要围绕的是“款式发现率”,因为体验到更多的搭配和风格,顾客也会因此发现自己从没尝试的衣服。从中找到心仪单品和喜欢的搭配。品牌方表示,顾客如果用智能试衣镜试穿销售转化率可以达到30-35%。常规线下店铺进店顾客是8-15%的进店转化率,如果顾客都有兴趣进行试衣镜试穿的话,显然会提升100%以上的转化了。

智能试衣镜让消费者离店不失联,快速实现线下线上数据绑定。

  从消费者启动智能试衣镜开始,系统就已经开始收集数据信息,获取人脸及身材信息,并取得消费者的使用行为数据,同时建立消费者的”购衣愿望清单”,并且实时智能分析该消费者可能会喜欢的其他关联商品作为推荐储备。

以这些数据为基础,建立消费者的唯一识别ID,消费者通过手机扫码,将智能试衣镜内的信息同步到天猫淘宝,消费者回家后,可以持续在线浏览虚拟货架、虚拟试衣。

另外,优衣库和高端百货商店Neiman Marcus与AR(增强现实)创业公司Memomi合作,在店内安装AR试衣镜Memorymirrot,与好买衣试衣镜的功能相似。也是通过试穿时,索取到顾客体貌特征数据,提升顾客试穿体验的同时,获得了顾客的相关需求数据,以及通过顾客线上下单建立顾客链接!

智能试衣镜价值分析:

好买衣试衣镜,除了可以改善转化率、顾客选款效率,核心功能是线下往线上导流的工具,通过线下消费者体貌特征数据获取、和试穿过程中的喜好,获取更完整的顾客数据并建立链接,线上变现,同时累计获得获得更大规模的顾客数据库。

问题:好买衣试衣镜虽然增加了试穿效率,但丢失了顾客亲自试穿的体验感。这与线下体验价值冲突吗?

A  智能试衣镜,如果在实体店铺大面积应用的话,更多的价值是获取顾客数据和建立顾客链接,以助于品牌更大规模的顾客需求挖掘和营销应对。

B 针对线下零售,顾客进入实体店时,亲自试穿、和试衣镜试穿很可能是要相结合, 让顾客通过场景体验品牌产品理念、工艺,通过试衣镜快速选款搭配,选中合适的再上身试穿,成交转化。这样由于便利性,就可以留存更多的进店顾客数据,为日后精准营销打下基础。

这种模式让终端销售服务变得简单高效。最后比的是品牌产品精准匹配的能力,会挑战品牌客群经营的运营效率,升级改造原有的调配货、营销活动、渠道管理的旧模式。通过顾客数据驱动,精准决策、简化终端、赋能终端。

C 智能试衣镜,更像是淘宝搜索智能计算匹配顾客喜好的线下版,比较符合有海量产品信息的服装平台式运营。针对实体中单品牌企业,好买衣试衣镜的匹配计算方式,可能并不十分适合。单一品牌的产品开发量没有那么大,需要获取顾客数据的颗粒度也会不一样,假如实体品牌也希望通过这种方式获取顾客数据、促进销售、建立链接的话,那么在智能试衣后台算法上要有所针对。才会被大批量的服装品牌采用。

一旦这种新零售模式落地打通,相应的供应链就会被改造升级,实体中的买手模式、设计研发、订货模式等都会被颠覆式的升级改造。

 

 


 

    新体验智能科技要客观看

   了解人工智能新技术,主要看他解决的是什么问题,在哪方面有不可替代性?可以带来的效率提升,是否值得关注?比如下面这个人工智能,

 3D人工智能

3D人工智能的作用流程:

  3D 人工智能通过模拟真实的布料纹理、多层次的服装处理、精确的缝制效果展示,可以让一件衣服呈现的越来越接近真实。顾客可以在手机端触摸操作观看一件衣服的各个角度。

      主要解决问题:

    顾客通过3D技术,可以比普通图片更真实的感受一件衣服的材质、工艺,同时通过3D 场景化模拟呈现,实现视觉购物功能,核心功能是用于线上转化率提升。

   这样的技术,其实是线上图片视觉营销的升级,传统电商为了弥补线上图片营销的不足,现在流行的直播和社群运营都是一个很好的补充。所以3D人工智能的价值是否有必要,就一目了然了!

   (开个脑洞,如果利用3D技术呈现虚拟款式,或许可以对预售模式有帮助!)

 


 2 新营销

        营销的任务就是想办法让更多消费者看到你的商品、然后转化为购买。移动互联、网速,改变了我们传统的营销手法。传统的线下活动互动、线上传播活动已经变得很初级了。

       网络信息爆炸时代,抓眼球、激发兴趣、与顾客互动、价值营销等,要揉在一起来做。内容营销,各种直播、各种社群、各种游戏互动、夹杂着各种打折优惠,各种拉新顾客的玩法层出不穷。线上引流成本越来越高、也越来越难。

       这一轮新营销里,出现的智能工具典型的,比如以微信传播为主导的智能小工具。比如H5游戏制作,通过自己制定一个活动打折游戏活动,转发给老顾客,产生互动和传播,同时可以实现折扣促销。

微信公众号、小程序,也有很多新的营销功能插件,在此不一一列举。

     当然,也有很多以移动营销、微信为依托的系统小软件,可以让很多实体终端,可以简单的实现的线上营销、线上销售功能。比如以下两个小软件:

*来:

 

 

还有更早出现在市场的移动营销软件,

*客:

   这两个小软件都是以传统线下零售模式为依托,通过移动营销属性衍生出来的升级解决方案。对于传统线下不具备线上营销和零售管理的企业来说,是一个相对比较简单实用的工具。

   这些管理工具在提升线下销售模式效率的同时,当然也有问题。那就是由于这些工具不只是针对服装行业开发的,所有的零售行业都可以使用,就像是一个移动端的小平台。智能工具结构无法顾及到具体的品牌定位的特性,数据又是在另外一个地方,即便是数据打通,也无法实现针对品牌需要的精准差异化算法。这种模式在过去产销分离的代理商模式下运行问题不大,但未来如果实现产销一体化的运营模式,企业从供应链源头、产品研发源头来提升企业运营效率,企业有能力为自己的品牌搭建一个产品、营销、顾客需求的生态关系时,这些管理工具就有点捉襟见肘了。

   所以很多企业有自己的电商、同时自己的数据体系健全的话,采用这种移动营销的工具进行营销,意义就不是很大。

       新营销的关键,在于通过各种营销方式,在抓眼球的同时,能获得顾客数据留存和链接,以备与这次不转化、下次可以转化,拉新、转化、复购能形成一个良性循环。

         而决定营销效率的就是顾客需求数据的颗粒度、准确度,和产品匹配的精准度。

营销可以前置,但如果营销与产品供给脱离,吆喝的和实际卖的不是一回事,吆喝再热闹,也不会有多少顾客购买。

所以,未来产销一体化是趋势,就像是买手模式,如果买货人也是卖货人,通常满足顾客需求匹配度比较高。因为买手在买之前就与顾客进行了解、打好招呼要为顾客挑选什么,采购回来的货品果然是顾客喜欢的,当然皆大欢喜!

作为服装品牌运作,过去一直在市场决策层面,产、销是分离的,这之间造成的风险,尤其库存风险大家都深有体会。因此企业要从根本上解决问题,就是要向产销一体化模式去努力,这个时候,要选择如何改善自己的零售效率,选择怎样的工具,要全盘权衡,以免给日后带来麻烦!

      和零售效率提升相关的,我们还有必要提一下买手精准买货的新技术新模式,因为这关乎产品运营效率,所以也给大家找了一个案例,供大家参考:

3    精准找货

智能买手

    前不久,在一次业内论坛交流会上,陈再明先生分享了***服饰全渠道生态系统。据了解,***平台构建以门店为基础,以消费者需求为核心,以多方深度联营为纽带的服饰全渠道生态系统。通过重构供应链,把设计师、厂家、店铺、店员、系统提供商、运营服务商等链接起来,提供全方位服务体验。多方共同为消费者提供高性价比的产品和精细化的服务,然后按各自提供的价值分享利润。

   智能买手,主要是通过海量款式的标签与终端买款需求标签匹配,实现精准买款,去掉中间环节,把设计师厂家---店铺店员直接对接,提升了买货效率。

   这种行业供应链的重构,前期主要针对买手店、散货店受益,同时也在冲击传统线下品牌产品供应模式。

   这个技术模式的关键是,模式虽然提升了买货效率,但决定买货效率的还有,买手看市场需求是否看的准?抓取顾客需求的关键词准不准?以及门店的引流、经营等一系列问题。所以,智能买手,对于时尚经营者来说,只是一个不错的辅助工具,改善的是采购效率而非零售效率!

  


总结下,

 新科技、新技术,当然不止这些,可能还有更厉害的新智能算法、新技术正在酝酿中,或者已经投入使用,只是我们不得而知。未来零售进化,离不开新技术、新算法的推动。

看清这些数字解决方案,搞懂每一个新智能技术的核心价值。是拿来为我所用?还是看懂这些工具本质,然后结合企业自身情况来重新定制一款适合企业自身的数字解决方案?大家自己有个判断…..

【小艺解密】案例:盘点下影响服装营销|销售领域的智能科技  看新技术如何重塑传统零售?

=========================================================
声明:华衣网《小艺解密女装消费者》原创文章,转载请注明来源:华衣网《小艺解密女装消费者》
=========================================================

  10月份《小艺解密女装消费者》干货内容爆料

  第二周:怎样的品牌顾客体验可以增加销售?
  第三周:顾客越来越挑剔怎么办?
  第四周:如何做消费者喜欢的搭配?
  10月案例:盘点下影响服装营销|销售领域的智能科技 看新技术如何重塑传统零售?

  • 华衣网微信公众号
    欢迎关注华衣网微信公众号
    服装行业资讯传播平台
    每日推送服装行业最新动态、大事件、研究新文章等信息。
  • 服装加盟微信公众号
    欢迎关注服装加盟微信公众号
    服装加盟分享平台
    连接服装品牌与服装代理商,全力打造中国服装网络招商加盟平台!
  • 童装圈微信公众号
    欢迎关注童装圈微信公众号
    童装行业资讯传播平台
    每日推送童装行业最新动态、大事件、研究新文章等信息。
  • 内衣圈微信公众号
    欢迎关注内衣圈微信公众号
    内衣行业资讯传播平台
    每日推送内衣行业最新动态、大事件、研究新文章等信息。

在线咨询